CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES
Aesop
La société Aesop France SARL (ci-après « Aesop ») est une société à responsabilité limitée dont le siège social est situé 20 rue Bonaparte, 75006 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 492 842 729.
Coordonnées permettant d’entrer en contact avec Aesop :
Numéro de téléphone : [non surtaxé pour l’exécution de la commande/réclamations] :
+33 1 44 41 02 19

Acceptation des Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre toute personne physique non commerçante souhaitant effectuer un achat sur le site www.aesop.com et Aesop. Dans ce cadre, l’acheteur et le vendeur conviennent que les présentes Conditions Générales de Vente régissent, avec la commande, telle qu’acceptée par Aesop, les Conditions d’utilisation du site et la Politique de Confidentialité exclusivement leurs relations.


Modification des Conditions Générales de Vente
Aesop se réserve le droit de modifier unilatéralement et à tout moment les Conditions Générales de Vente. Les modifications des Conditions Générales de Vente seront applicables à toute commande passée ultérieurement à leur mise en ligne.

Ces Conditions Générales de Vente contiennent d’importantes informations, notamment en ce qui concerne la garantie et les limites de responsabilité. Vous déclarez en avoir pris connaissance et les accepter.

Définitions et Application
1. Dans ces Conditions Générales de Vente, "Aesop" signifie Aesop France SARL, agissant sous le nom commercial Aesop, “vous” désigne l’acheteur qui commande sur ce site internet et les “Produits” désignent les produits Aesop qui peuvent être commandés sur le site www.aesop.com.

2. L'acquisition d'un Produit sur le présent site implique une acceptation sans réserve par l'acheteur des présentes conditions de vente qui s’appliquent à tout achat livré dans un pays de l’Union Européenne.

Aire Géographique
La vente en ligne des Produits présentés dans le site est réservée aux acheteurs qui résident en Union Européenne et pour des livraisons requises dans cette zone géographique.

Les Produits
Les produits régis par les présentes Conditions Générales sont les produits figurant sur le site Internet d’Aesop accessible à www.aesop.com. Ces produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Aesop fera ses meilleurs efforts pour que la représentation photographique des produits soit la plus fidèle possible. Au demeurant, il est possible que votre perception de la représentation photographique des Produits sur votre propre écran ne corresponde pas exactement au Produit.

Livraison : frais d’envoi
Les Frais d’envoi sont:

1. Pour toute commande livrée à une adresse en France métropolitaine:
a. gratuits pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 90€
b. de 8,50€ pour toute commande dont le montant est inférieur à 90€.

2. Pour toute commande livrée à une adresse dans un pays de l’Union Européenne hors France:
a. gratuits pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 180€
b. de15€ pour toute commande dont le montant est inférieur à 180 €.

Délais de Livraison
Les délais de livraison sont de :

1. Pour toute commande livrée en France Métropolitaine, Aesop s’efforcera de livrer la commande dans un délai de 6 jours ouvrés (lundi à vendredi sauf jours fériés) à compter du jour de réception de la commande.

2. Pour toute commande livrée dans un autre pays de l’Union Européenne, Aesop s’efforcera de livrer la commande dans un délai de 10 jours ouvrés à compter du jour de réception de la commande.

3. Toute commande requiert votre signature à la réception.

Commandes
1. Pour nous soumettre une commande de produits, nous vous demandons de:
a. créer un “profil client” sur ce site en indiquant dans le formulaire vos coordonnées et en choisissant un mot de passe associé à votre identifiant (l’adresse e-mail que vous nous communiquez),
b. de remplir votre commande en ligne à partir de votre compte client,

2. Aesop se réserve le droit de refuser une commande. Dans ce cas, Aesop vous en informera aussi vite que possible en vous faisant part des motifs de ce refus et vous remboursera l’intégralité de votre paiement.

Prix et Règlement
1. Les prix figurant sur ce site sont des prix TTC en euros tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur.

2. Le montant à payer à Aesop pour une commande est la somme des montants suivants:
a. la somme des prix de chaque produit commandé telle qu’indiquée sur le site à la date de la commande (Sous-total Produits);
b. les frais de livraison déterminés selon le paragraphe Livraison ci-dessus, et

3. Le paiement est exigible à la commande et doit être effectué par carte bancaire. Les paiements seront effectués par le biais du système sécurisé Paypal qui utilise le protocole SSL ''Secure Socket Layer'' de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

4. Pour certains pays de l’Union Européenne, il peut vous être demandé d’acquitter des droits de douane en plus du montant de la commande.

Responsabilité
Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

1. Si vous ne payez pas la commande en accord avec ces Conditions Générales de Vente, Aesop se réserve le droit de prendre les mesures suivantes :
a. différer la Livraison et remettre en stock les Produits de la commande, et/ou
b. ne plus traiter avec vous, et Aesop ne vous sera redevable en rien quel que soit la perte ou le dommage dont résulterait une telle action.

2. Vous êtes responsable de déterminer que les Produits conviennent à l’utilisation que vous voulez en faire.

3. En fonction de la clause de “Garantie” ci-dessous et dans les limites définies par la loi, la responsabilité d’Aesop en cas de manquement à ses obligations définies dans les Conditions Générales de Vente ou par d’autres dispositions légales (y compris les défauts inhérents au Produit) est limitée au remboursement ou au remplacement des Produits incriminés.

Garantie
Les Produits ne bénéficient d’aucune garantie commerciale au sens des articles L. 211-15 et suivants du Code de la consommation.
Les Produits bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil ainsi que par les dispositions des articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation.

En cas de non-conformité d'un produit vendu au sens de ces dispositions, il pourra être retourné sans frais au vendeur qui procèdera à son remplacement. A défaut, il sera procédé conformément aux dispositions de l’article L. 211-10 du Code de la consommation aux termes duquel :

« Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
La même faculté lui est ouverte :

1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en oeuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;

2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.

La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur».

Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L. 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation qui vous permet de retourner les Produits sans avoir à justifier de motifs, ni avoir à payer de pénalité. Toutefois, si le retour des Produits n’est dû ni à un défaut ni à une erreur de la part d’Aesop, les frais de retour demeureront à votre charge.

Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 7 jours francs à compter de la réception des Produits.

Si vous exercez ce droit de rétractation, vous retournerez, à vos frais, les Produits commandés, dans un état propre à une nouvelle commercialisation, à l’adresse suivante : Aesop Paris - 20, rue Bonaparte - 75006 Paris – France.

Aesop procèdera au remboursement dans un délai de 30 jours suivant l’exercice du droit de rétractation.

Remboursements et Retours
Seuls les articles achetés sur le site internet d’Aesop (www.aesop.com) peuvent être retournés à Aesop pour remboursement ou échange. Les articles achetés dans un grand magasin, chez un revendeur ou tout autre endroit doivent être retournés dans le point de vente d’origine.

Si vous vous êtes trompé de Produit en achetant sur notre site, Aesop échangera votre Produit pour celui que vous aviez l’intention d’acheter. Le Produit retourné ne doit pas avoir été ouvert et doit être en parfait état de vente. Les frais d’envoi et de retour sont à votre charge.

Si l’utilisation de l’un de nos Produits a entraîné une irritation cutanée, vous avez la possibilité de l’échanger ou d’obtenir un remboursement.

Les Produits sont à retourner à Aesop Paris - 20, rue Bonaparte - 75006 Paris - France. Les frais d’envoi pour retourner les produits sont à la charge du client. En France, les frais d’envoi de 8,50€ vous seront facturés si le remboursement d’une partie de la commande originale réduit le montant de celle-ci en dessous du seuil de 90€ à partir duquel les frais de livraison sont offerts.

Si un article est endommagé pendant le transport entre Aesop et le lieu de livraison, celui-ci sera échangé ou remboursé par Aesop. Les frais d’envoi pour le retour desdits Produits seront remboursés si les Produits envoyés ne sont pas conformes à la Commande, si les Produits sont endommagés lors du transport ou s’ils sont défectueux.

Dans tous les cas, une preuve d’achat originale doit être fournie et les Produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de la commande pour qu’Aesop puisse procéder à tout remboursement ou échange. Merci de téléphoner au +331 44 41 02 19 ou d’envoyer un e-mail à paris@aesop.com avant de nous réexpédier un produit de façon à ce que nos vendeurs puissent vous faciliter la procédure.Nous vous recommandons de conserver le reçu obtenu par le transitaire jusqu’à ce que vous soyez assuré que votre colis a bien été réceptionné par Aesop. Nous pourrions vous demander de le produire si nous ne recevions pas votre colis.

Nous nous efforcerons de traiter vos retours dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de leur réception et le remboursement se fera par l’intermédiaire de la carte bancaire que vous avez utilisée pour le paiement.

Force Majeure
Dans le cas où Aesop serait retardé ou dans l’impossibilité d’exercer les obligations définies par la commande suite à un événement imprévisible et en dehors de sa volonté, Aesop n’en sera pas tenu responsable et le délai pour s’en acquitter sera étendu de la durée dudit événement considéré comme cas de force majeure.

Données personnelles
Les informations transmises par vous dans le cadre de votre commande de Produits feront l’objet d’un traitement informatique. Veuillez consulter la Politique de Confidentialité pour plus d’informations sur le traitement de vos données.

Loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente en ligne sont soumises à la loi française et tout litige relatif à leur exécution ou leur interprétation relèvera de la compétence des tribunaux de Paris, sous réserve des règles d’ordre public applicables.

Les informations détaillées dans ce document concernent le site de vente en ligne géré par Aesop France SARL.

Les Conditions Générales de Vente et la Foire aux Questions en rapport avec d’autres pays ou régions peuvent être consultées sur notre site internet dans les sous-sites correspondants. Pour y accéder, choisissez le pays ou la région dans le menu « Shop Online » sur la page principale de notre site.



POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Aesop Retail Pty Limited (« Aesop ») est responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles sur ce site internet.

Aesop s’engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité entend préciser de quelle manière Aesop gère les informations personnelles que nous collectons et utilisons à travers notre site internet www.aesop.com, et comment nous contacter pour toute question complémentaire au sujet du traitement de vos informations personnelles ou afin d’exercer votre droit d’accès.

Aesop ne collectera, n’utilisera et ne divulguera vos informations personnelles uniquement dans le cadre prévu par la réglementation applicable en matière de données personnelles qui vous est applicable, laquelle reprend les dispositions de la directive 95/46/EC relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (la « Directive protection des données personnelles »).

Informations personnelles collectées et traitées par Aesop
Aesop collectera vos informations personnelles uniquement par le biais de mesures licites et les moins intrusives possible. Le type d’informations que nous sommes susceptibles de collecter inclut :

a. des informations liées à votre identification et vos coordonnées (par exemple, votre nom, adresses postale et électronique) ;
b. si vous créez un compte chez nous et/ou achetez des produits via notre site internet, des informations à propos de vos achats et de vos autres activités sur notre site (par exemple, traçage des zones du site que vous visitez et le contenu que vous visualisez)

Nous collectons vos informations personnelles pour vous fournir les produits et services que vous désirez, ainsi que des informations sur d’autres produits et services que nous offrons. Nous sommes également susceptibles de devoir collecter certaines informations personnelles en vertu d’obligations légales.

Dans la mesure du possible, nous collecterons vos données personnelles directement auprès de vous ou par le biais d’une personne autorisée à fournir ces informations pour votre compte. Dans l’hypothèse où nous collecterions vos données personnelles par le biais d’un tiers, nous prendrions les mesures nécessaires pour nous assurer que ce soit porté à votre connaissance. Si vous ne fournissez pas ces informations lorsqu’Aesop le demande, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés ou de vous contacter dans le futur.

Utilisation et divulgation d’informations personnelles par Aesop
Nous utiliserons vos informations personnelles afin :

a. de valider vos ordres d’achat de produits et/ou bons d’achats ;
b. de vous fournir un exemplaire de notre newsletter ;
c. de maintenir, mettre à jour et assurer le service du compte dont vous disposez chez nous ;
d. maintenir, administrer et améliorer nos systèmes ;
e. améliorer notre site internet, y compris en le modifiant en fonction de votre utilisation, historique et préférences ; et
f. mettre à votre disposition des informations à propos de nos produits, lancements de boutiques, évènements ou toute autre information.

Si vous nous communiquez votre adresse e-mail, vous reconnaissez consentir à Aesop le droit d’utiliser votre e-mail afin de vous contacter pour les motifs énumérés ci-dessus.

Les destinataires de vos informations personnelles sont des employés autorisés des départements marketing, commerciaux, techniques ou informatiques d’Aesop, ou de toute entité pertinente du groupe Aesop, ainsi que, lorsque nécessaire, les employés de nos équipes juridiques et notre direction.

Dans le but de mener à bien nos activités, nous sommes susceptibles de divulguer (avec votre consentement, si nécessaire) vos informations personnelles à d’autres personnes ou organisations. Ces personnes et organisations incluent :

a.nos prestataires de services (comme nos prestataires informatiques ou des sociétés de routage de courrier) ; et
b. d’autres personnes à qui nous sommes autorisés ou obligés de divulguer vos informations.

Intégrité et sécurité des données
Aesop s’engage à prendre les mesures adéquates pour :

a. s’assurer que les données personnelles que nous collectons et traitons sont exactes, complètes et, si nécessaires, mises à jour ;
b. protéger les données personnelles en notre possession de toute forme de mauvaise utilisation, perte et accès non-autorisé, modification ou divulgation ; et
c. lorsque la loi le permet, détruire et anonymiser de manière définitive les informations personnelles qui ne sont plus nécessaires.

Les achats effectués en ligne passent par la plateforme de paiement Paypal. Les informations bancaires transmises sur ce site sont cryptées et ne sont jamais transmises à Aesop ou à ses partenaires afin d’assurer une parfaite sécurité de vos paiements. A aucun moment Aesop ne collectera ni ne traitera vos coordonnées bancaires pour des achats en ligne.

Si vous préférez effectuer vos achats par téléphone, les informations de votre carte seront directement entrées dans la machine et ne seront pas notées, ni conservées par nos vendeurs.

Transfert de données personnelles hors Union Européenne
La gestion quotidienne du site www.aesop.com n’implique pas de transferts de données personnelles vous concernant hors de l’Union Européenne. Dans l’éventualité où Aesop serait amené à transférer vos informations personnelles en dehors de l’Union Européenne, nous nous assurerons que vous soyez notifiés par avance des détails de ce transfert et que ce transfert se conformera aux exigences posées par la Directive et les lois applicables qui la transpose.

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• E-mail à : aesop@aesop.com ; ou

• Courrier à : Aesop France
20, rue Bonaparte
75006 Paris, France

Cette politique de confidentialité est applicable à partir du 30 septembre 2010. Dans la mesure où cette politique de confidentialité est parfois mise à jour merci de visiter notre site internet www.aesop.com ou contacter Aesop par courrier ou courriel tels que mentionnés ci-dessus, afin de vous procurer un exemplaire de la dernière version de ce document.